Última atualização: 28 de julho de 2026.
1. Quem é o responsável pelo tratamento
A BCMG Internet Ltda., CNPJ 04.964.902/0001-07, nome fantasia Bignet, com sede na Rua Júlio Conceição, 94, cj. 17, Vila Mathias, Santos/SP, CEP 11015-540, é a controladora dos dados pessoais tratados em suas atividades.
O Conselho de Direção é a função responsável pelo canal de privacidade. Solicitações relacionadas à proteção de dados podem ser enviadas paralgpd@bignet.com.br.
2. Dados que podemos tratar
Conforme a interação e o serviço solicitado, a Bignet pode tratar:
- dados cadastrais, como nome, CPF ou CNPJ, data de nascimento e identificação;
- dados de contato, como telefone, e-mail e endereço;
- informações necessárias à análise de cobertura, contratação e instalação;
- dados do contrato, do plano, do atendimento, de cobranças e pagamentos;
- protocolos, solicitações, reclamações e registros de suporte;
- dados de candidatos, como currículo, formação, experiência profissional, área pretendida e pretensão salarial;
- registros técnicos e de conexão exigidos para a prestação do serviço e por lei;
- logs técnicos do site, como endereço IP, data, horário e recurso solicitado.
O site institucional não solicita nem processa número de cartão, validade ou código de segurança. A consulta ou emissão de boleto ocorre em ambiente próprio destinado a essa finalidade.
3. Como obtemos os dados
Os dados são fornecidos pelo titular ou por seu representante durante o atendimento, pelo telefone, WhatsApp, e-mail, sistemas de autoatendimento, contratação ou execução do serviço. Informações técnicas também podem ser produzidas durante a operação da rede.
O atendimento automatizado trata as informações nos ambientes internos da Bignet e não as encaminha para plataformas externas de CRM ou análise. O WhatsApp é um canal opcional de comunicação e possui termos e práticas de privacidade próprios.
O atendimento humano pode ser realizado por equipe própria ou pelaBelluno Tecnologia e Informação Ltda., empresa especializada sediada no Brasil, contratada para assegurar cobertura 24 horas. A Belluno trata somente as informações necessárias ao atendimento, segundo instruções da Bignet e deveres contratuais de confidencialidade, segurança e proteção de dados.
4. Para que utilizamos os dados
- responder contatos e verificar disponibilidade técnica;
- elaborar propostas, formalizar e executar contratos;
- instalar, ativar, manter e prestar suporte aos serviços;
- emitir cobranças, identificar pagamentos e tratar inadimplência;
- registrar, acompanhar e solucionar solicitações dos consumidores;
- prevenir fraudes e proteger clientes, sistemas e infraestrutura;
- receber candidaturas, avaliar perfis profissionais e formar banco de talentos por prazo determinado;
- cumprir obrigações legais, regulatórias e determinações de autoridades;
- exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
A Bignet não envia publicidade por e-mail ou WhatsApp.
5. Bases legais
O tratamento pode ocorrer para procedimentos solicitados antes da contratação, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção à fraude e interesses legítimos compatíveis com os direitos do titular. Quando o consentimento for necessário, ele será solicitado de forma específica.
6. Compartilhamento
A Bignet não vende dados pessoais. Informações podem ser compartilhadas somente na medida necessária para executar o contrato, processar cobranças, cumprir obrigações legais ou regulatórias, exercer direitos ou atender determinações de autoridades competentes. Os destinatários devem observar deveres de segurança e confidencialidade compatíveis com a atividade realizada.
Entre os destinatários está a Belluno Tecnologia e Informação Ltda., contratada para complementar o atendimento humano fora do horário da equipe própria. Nesse tratamento, a Bignet permanece responsável pelas decisões e a Belluno atua segundo suas instruções.
Segundo as informações operacionais adotadas nesta versão, a Bignet e a Belluno armazenam e tratam no Brasil os dados relacionados ao atendimento, sem transferência internacional nessa operação.
7. Prazos de conservação
Os prazos podem ser estendidos quando existir obrigação legal, regulatória, ordem de autoridade ou necessidade de preservação para exercício de direitos.
| Categoria | Prazo adotado | Destino |
|---|---|---|
| Contato comercial sem contratação | 6 meses após o último contato | Exclusão |
| Currículos e dados de candidatos | 6 meses após o recebimento | Exclusão da mensagem e do anexo |
| Chamados, pedidos e reclamações | 3 anos após a conclusão | Exclusão ou anonimização |
| Contratos e cadastro de clientes | Durante o contrato e por 5 anos após o encerramento | Exclusão ou anonimização |
| Cobranças e documentos financeiros | 5 anos | Exclusão após o prazo aplicável |
| Registros de conexão | 1 ano | Exclusão segura |
| Logs de acesso a aplicações, quando aplicável | 6 meses | Exclusão segura |
| Gravação de contratação por telefone | 90 dias | Exclusão segura |
| Registros de incidentes de segurança | 5 anos | Exclusão após revisão |
| Dados vinculados a processo ou obrigação específica | Enquanto necessários | Revisão ao fim do impedimento |
8. Segurança
A Bignet adota medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos para evitar acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. O acesso interno é limitado às pessoas que necessitam das informações para desempenhar suas funções.
9. Direitos do titular e como fazer uma solicitação
Nos termos da legislação aplicável, o titular pode solicitar:
- confirmação e acesso aos dados;
- correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou irregulares;
- informações sobre compartilhamentos;
- portabilidade, quando regulamentada e aplicável;
- revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
- oposição a tratamento realizado em desconformidade com a legislação.
A solicitação deve ser enviada paralgpd@bignet.com.br, com o assuntoSolicitação LGPD. Informe seu nome, um contato para resposta, sua relação com a Bignet e uma descrição objetiva do direito que deseja exercer. Não envie senhas, códigos de autenticação ou documentos desnecessários no primeiro contato.
Para proteger o titular, a Bignet poderá solicitar somente as informações adicionais necessárias para confirmar sua identidade ou representação. A confirmação e o acesso serão atendidos nos prazos legais. Quando algum dado precisar ser conservado por obrigação legal, regulatória ou exercício regular de direitos, a justificativa será informada ao solicitante.
10. Crianças e adolescentes
A contratação dos serviços não é realizada diretamente por crianças ou adolescentes e deve ser conduzida pelo responsável legal.
11. Atualizações
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis nesta página.
12. Cookies, logs e serviços externos
O site institucional da Bignet não utiliza cookies próprios de publicidade, análise comportamental ou personalização. Também não estão instalados Google Analytics, Meta Pixel, Google Tag Manager ou ferramentas equivalentes.
O servidor pode gerar registros técnicos, como endereço IP, data, horário, navegador e recurso solicitado. Esses registros não dependem de cookies e podem ser utilizados para segurança, diagnóstico, disponibilidade e cumprimento de obrigações legais.
Links para WhatsApp, redes sociais, Webmail e sistemas de autoatendimento levam a ambientes externos, sujeitos às políticas dos respectivos responsáveis. Caso a Bignet passe a utilizar cookies opcionais ou ferramentas de análise, esta política será atualizada e, quando necessário, será oferecido mecanismo de escolha antes da ativação.